auto.mates im Kundenservice

Kundenservice mit Bots automatisieren

Kundenbetreuer wählen ihren Beruf, um Kunden glücklich zu machen und für schnelle Hilfe Anerkennung zu erhalten. Der gute Kontakt ist entscheidend – es zählen Reaktionszeit und Antwortqualität. Mit unseren Bots geben wir Agents mehr Zeit für eine gute Kundenbeziehung und senken zugleich die Durchlaufkosten.

Prozessautomation im Kundenservice
Lange Wartezeiten in der Hotline. Über Tage keine Antwort per E-Mail. Mit unseren Bots gewinnt Ihr Team Superkräfte, um schneller und besser auf Anfragen reagieren zu können. Halten Sie sich nicht mehr mit Standardfragen auf – das übernehmen wir. Kümmern Sie sich um jene Sonderfälle, die wirklich Ihre Hilfe benötigen.

Bots für den Kundenservice

Je nach Anforderung laufen die Bots von auto.mates als kleines Programm auf Ihrem Rechner oder in der Microsoft Office Cloud. Die Programme und Prozesse richten sich nach Ihrem Bedarf. Hier einige Beispiele, die zeigen, wie die Arbeit mit Bots aussieht.

StromzählerBot

Kundendaten erfassen

Im Kundenservice werden täglich Stammdaten aktualisiert. Energieversorger und -dienstleister betrifft dies im Besonderen, denn sie benötigen regelmäßig die Zählerstände ihrer Kunden. In diesem Beispiel übernimmt unser Bot die Pflege dieser Daten, in dem er Fotos aus E-Mails interpretiert und verarbeitet.

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Weitere Beispiele für den Kundenservice

Bots unterstützen Sie bei unzähligen, kleinen Handgriffen oder indem sie ganze Prozesse eigenständig übernehmen. Hier weitere Automatisierungs-Beispiele für den Einsatz im Kundenservice.

Stammdatenpflege

→ Stammdaten aus PDFs, Excel-Dateien und digitalen Formularen in alle relevanten Systeme, z.B. ERP, CRM und Branchenlösungen überführen
→ Texte / Zahlen aus Fotos auslesen, um z.B. Ausweis-dokumente, Formulare oder Zählerstände zu erfassen
→ Änderungen in einem System automatisch mit anderen synchronisieren

Kundenkommunikation

→ E-Mails, Briefe, Anfragen über Formulare oder weitere Quellen nach Schlüsselwörtern durchsuchen und passenden Ansprechpartnern zuordnen
→ Stimmung des Kunden im Anschreiben mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (NLP) bewerten
→ Antworten auf Basis von Textbausteinen vorbereiten und per E-Mail, Chat, Fax, SMS versenden

Auftragsmanagement

→ Datenvollständigkeit und -plausibilität prüfen
→ Fehlende Infos per E-Mail bei Kunden abfragen
→ Prozesse in Fachabteilungen anstoßen
→ Aufgaben nach zuvor definierten Regeln priorisieren
→ Status für Kunden & Fachabteilung transparent machen
→ Erinnerungen an Ansprechpartner

Informationsauskunft

→ Anfragen z.B. zum Auftragsstatus oder spezifischen Daten per Kunden-Chat beantworten
→ Daten und Informationen in Echtzeit aus internen Systemen auslesen und einem Agent verfügbar machen
→ Daten aus verschiedenen Quellen zu einem Bericht zusammenführen

Flowchart

Starten Sie Ihre Bots

Der Einstieg in die Welt der Bots ist ganz leicht. Wir lernen Ihre Prozesse kennen, bringen den Bots alles Nötige bei und in 14 Tagen ist die erste Prozessautomation startklar. Für den Start mit auto.mates haben Sie zwei Möglichkeiten:

Persönliche Beratung vereinbaren

Vereinbaren Sie jetzt ein persönliches Gespräch und lassen Sie sich von einem unserer Experten beraten. Gerne präsentieren wir Ihnen aktuelle Projekte und sprechen über Ihre konkreten Anforderungen und Wünsche.