Kundenservice mit Bots automatisieren
Kundenbetreuer wählen ihren Beruf, um Kunden glücklich zu machen und für schnelle Hilfe Anerkennung zu erhalten. Der gute Kontakt ist entscheidend – es zählen Reaktionszeit und Antwortqualität. Mit unseren Bots geben wir Agents mehr Zeit für eine gute Kundenbeziehung und senken zugleich die Durchlaufkosten.
Prozessautomation im Kundenservice
Lange Wartezeiten in der Hotline. Über Tage keine Antwort per E-Mail. Mit unseren Bots gewinnt Ihr Team Superkräfte, um schneller und besser auf Anfragen reagieren zu können. Halten Sie sich nicht mehr mit Standardfragen auf – das übernehmen wir. Kümmern Sie sich um jene Sonderfälle, die wirklich Ihre Hilfe benötigen.
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Weitere Beispiele für den Kundenservice
Bots unterstützen Sie bei unzähligen, kleinen Handgriffen oder indem sie ganze Prozesse eigenständig übernehmen. Hier weitere Automatisierungs-Beispiele für den Einsatz im Kundenservice.
Stammdatenpflege
→ Stammdaten aus PDFs, Excel-Dateien und digitalen Formularen in alle relevanten Systeme, z.B. ERP, CRM und Branchenlösungen überführen
→ Texte / Zahlen aus Fotos auslesen, um z.B. Ausweis-dokumente, Formulare oder Zählerstände zu erfassen
→ Änderungen in einem System automatisch mit anderen synchronisieren
Kundenkommunikation
→ E-Mails, Briefe, Anfragen über Formulare oder weitere Quellen nach Schlüsselwörtern durchsuchen und passenden Ansprechpartnern zuordnen
→ Stimmung des Kunden im Anschreiben mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (NLP) bewerten
→ Antworten auf Basis von Textbausteinen vorbereiten und per E-Mail, Chat, Fax, SMS versenden
Auftragsmanagement
→ Datenvollständigkeit und -plausibilität prüfen
→ Fehlende Infos per E-Mail bei Kunden abfragen
→ Prozesse in Fachabteilungen anstoßen
→ Aufgaben nach zuvor definierten Regeln priorisieren
→ Status für Kunden & Fachabteilung transparent machen
→ Erinnerungen an Ansprechpartner
Informationsauskunft
→ Anfragen z.B. zum Auftragsstatus oder spezifischen Daten per Kunden-Chat beantworten
→ Daten und Informationen in Echtzeit aus internen Systemen auslesen und einem Agent verfügbar machen
→ Daten aus verschiedenen Quellen zu einem Bericht zusammenführen
Persönliche Beratung vereinbaren
Vereinbaren Sie jetzt ein persönliches Gespräch und lassen Sie sich von einem unserer Experten beraten. Gerne präsentieren wir Ihnen aktuelle Projekte und sprechen über Ihre konkreten Anforderungen und Wünsche.
